1 عام

elbelleza.com هو متجر على الإنترنت تديره شركة elbelleza Oy، Lasikuja 2، 02780 ESPOO، فنلندا، رقم العمل 2377940-8 ("elbelleza" أو "نحن" أو "لنا").

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدام العميل (يُشار إليه بـ "العميل" أو "أنت") لموقع elbelleza.com (يُشار إليه بـ "الخدمة") وعلى جميع الطلبات المقدمة من خلال الخدمة.

يجب عليك قبول هذه الشروط والأحكام لإنشاء حساب أو تقديم طلب عبر الخدمة. بقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على الالتزام بها بالكامل.

تخضع الطلبات للشروط والأحكام السارية في وقت الطلب والمتاحة على elbelleza.com. تحتفظ elbelleza بالحق في تحديث الشروط والأحكام دون إشعار مسبق. سيتم إبلاغ العميل بالتحديث عبر البريد الإلكتروني أو عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه على elbelleza.com (العملاء المسجلين) و/أو في المرة التالية التي يشتري فيها العميل المنتجات من خلال الخدمة.

من أجل الوضوح، لا تحد هذه الشروط والأحكام بأي حال من الأحوال من حقوق المستهلك بموجب الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك الفنلندي (38/1978).

للحصول على معلومات حول كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية التي يشاركها معنا زوار موقعنا الإلكتروني ومستخدمو المتجر عبر الإنترنت، مثلك، أو التي نجمعها تلقائيًا عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو متجرنا عبر الإنترنت، يرجى قراءة إشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى، يرجى الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال هنا أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى elbelleza.com.

2 الطلب من elbelleza.com

يعتبر الاتفاق بين elbelleza والعميل منتهيًا عندما تؤكد elbelleza طلب العميل المقدم من خلال الخدمة، ويتلقى العميل تأكيد الطلب من elbelleza عبر البريد الإلكتروني. يحق للعميل إلغاء الطلب حتى استلام تأكيد الطلب. عند تقديم الطلب، يتم الموافقة على الدفع مسبقًا من قبل مزود خدمة الدفع، ونحن نأخذ الدفع مقابل السعر وتكاليف التوصيل عندما نرسل المنتجات إليك.

على الرغم من أن التسجيل في الخدمة ممكن، إلا أن تقديم طلب من خلال الخدمة لا يتطلب التسجيل.

لا يُسمح للأطفال دون سن 15 عامًا بتقديم الطلبات دون موافقة ولي الأمر. تحتفظ elbelleza بالحق في الامتناع عن بيع المنتجات للأطفال دون سن 18 عامًا.

يجوز لشركة elbelleza رفض طلب العميل أو إنهاء أو حل أو إلغاء الاتفاقية أو تغيير شروطها، إذا قدم العميل رقم هوية غير صحيح أو معلومات خاطئة أخرى فيما يتعلق بالطلب.

سعر المنتج هو السعر المشار إليه في الخدمة في وقت الطلب. سيتم إضافة تكاليف التوصيل التي يتم تحديدها حسب طريقة التوصيل المختارة إلى سعر المنتج عند إتمام عملية الشراء. بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى ملاحظة أن السعر لا يشمل أي رسوم جمركية أو ضريبية قد تتحملها في بلدك. قد يُطلب منك دفع رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم جمركية على عملية الشراء الخاصة بك.

يتم الإشارة إلى وقت التسليم المقدر في تأكيد الطلب، عند الخروج و/أو على الموقع الخاص بالمنتج في الخدمة. متوسط ​​​​وقت التسليم في عمليات التسليم المحلية هو 2-3 أيام عمل. ومن المفهوم أن التأخيرات قد تحدث اعتمادًا على الخدمات البريدية والمخزون وأسباب أخرى. إذا فاتنا وقت التسليم المقدر ولم نتمكن من توصيل المنتجات المطلوبة إليك في إطار زمني معقول بعد تأخيرنا، فلديك الحق في إلغاء طلبك. في حالة تسليم المنتجات إلى الخارج، قد يستغرق وقت التسليم وقتًا أطول.

في حالة نفاد المنتج المطلوب مؤقتًا من المخزون، لا يمكن استبداله بمنتج آخر أو تسليمه كتسليم لاحق. في مثل هذه الحالة، سوف تقوم elbelleza بإرجاع سعر المنتج إلى العميل تلقائيًا.

لا تتحمل elbelleza مسؤولية تعويض العميل أو الوفاء بالتزاماتها بالتسليم إذا لم تعد المنتجات متوفرة أو في حالة وجود أخطاء في الخدمة (على سبيل المثال، أخطاء في أوصاف المنتج)، أو أسعار أو معلومات خاطئة فيما يتعلق بحالة المخزون. يحق لشركة elbelleza تصحيح أي أخطاء من هذا القبيل وتغيير أو تحديث أي معلومات في الخدمة في أي وقت. يحق لـ elbelleza إلغاء الطلب في حالة اختلاف السعر المشار إليه في المتجر عبر الإنترنت بشكل واضح عن سعر السوق بسبب خطأ في التسعير. ومع ذلك، لن نتقاضى منك أسعارًا أعلى من تلك التي تم إبلاغك بها أثناء طلبك.

3 خيارات للتسليم

نحن نقدم التوصيل المحلي والدولي. بالنسبة للتسليمات إلى الخارج، يرجى الاطلاع على قائمة البلدان المتاحة وأوقات التسليم والتكاليف الخاصة بكل بلد.

تحتفظ elbelleza بالحق في تغيير طريقة التسليم بعد تأكيد الطلب. لن يتم فرض أي تكاليف إضافية على العميل بسبب التغييرات في طريقة التسليم.

في حالة استلام الطرد من نقطة تسليم معينة، يجب على العميل استلامه خلال الفترة الزمنية المحددة في إشعار الوصول. إذا لم يتم استلام الطرد، يحق لشركة elbelleza فرض رسوم على العميل مقابل التكاليف المباشرة التي تكبدها نتيجة التعامل مع الطرد غير المستلم.

عند استلام الطلب، يرجى التحقق من حالة الطرد بحثًا عن أي أضرار محتملة. في حالة تعرض الطرد للتلف أثناء النقل من قبل شركة النقل، يرجى الإبلاغ عن الضرر فورًا عند نقطة الاستلام. بعد إعداد تقرير الضرر، تذكر أن تتصل بنا للموافقة على تسليم جديد أو لترتيب استرداد المبلغ.

4 خيارات الدفع

يمكنك الاختيار من بين خيارات الدفع المتاحة المحددة أدناه:

بطاقات الائتمان والخصم

أبل وجوجل باي

تسوق وادفع

الدفع نقدا عند الاستلام ليس خيارا متاحا.

5 السحب والإرجاع

لديك الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من استلام المنتج (المنتجات) عن طريق إبلاغنا برغبتك في الانسحاب. يمكنك القيام بذلك باستخدام نموذج الاتصال المتوفر على elbelleza.com/pages/contact أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على hei@elbelleza.com يرجى ملاحظة أن إجراء مكالمة دولية قد يتضمن تكاليف إضافية بالنسبة لك.

تنطبق القيود المفروضة على حق الانسحاب بموجب الفصل 6 القسم 16 من قانون حماية المستهلك الفنلندي. وهذا يعني أن حق الانسحاب لا ينطبق في حالة فتح منتج مختوم لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية.

يجب إرجاع المنتج (المنتجات) خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بنيتك الانسحاب من العقد. لا يزال الموعد النهائي ساريًا إذا قمت بإعادة المنتجات قبل انتهاء فترة الـ14 يومًا. يجب إرجاع المنتجات معبأة بشكل صحيح، وفي حالة جديدة غير مستخدمة وفي الصندوق و/أو العبوة الأصلية. ستقوم elbelleza بدفع تكاليف إرجاع المنتجات في بعض الدول الأوروبية مثل فنلندا والسويد والمملكة المتحدة إذا تم إرجاع المنتج (المنتجات) خلال فترة 14 يومًا. يرجى ملاحظة أنه في حالة إرجاع المنتج (المنتجات) من بلد آخر، يجب عليك إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقتك الخاصة.

العميل هو المسؤول عن حالة المنتج بعد قبول الاستلام وأثناء النقل المرتجع. إذا تم استخدام المنتج المرتجع في انتهاك لواجب الرعاية الذي ينتمي إلى العميل، يجوز لشركة elbelleza فرض رسوم على العميل مقابل انخفاض قيمة المنتج بما يصل إلى السعر الكامل للمنتج، بالإضافة إلى تكاليف الإرجاع.

في حالة أن المنتج الذي استلمته مكسور أو معيب، يرجى الرجوع إلى القسم 7 (العيوب والمنتجات المفقودة أو الخاطئة والدعم) أدناه.

6 إعادة المدفوعات

سوف نقوم بإعادة جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (بما في ذلك تكاليف التسليم الأساسية ولكن ليس أي تكاليف تسليم إضافية ناتجة عن اختيارك لطريقة تسليم مختلفة عن طريقة التسليم القياسية الأكثر تكلفة التي نقدمها) دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه بعد 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب. ومع ذلك، يجوز لنا الامتناع عن إعادة المدفوعات حتى نتلقى المنتجات، أو حتى تثبت إرجاع المنتجات، أيهما أقرب.

يجوز لنا خصم مبلغ من المبلغ المسترد إذا قمت بالتعامل مع المنتج بطريقة قللت من قيمته.

يرجى تخزين جميع المستندات المتعلقة بالإرجاع بعناية حتى تتلقى تأكيدًا على استلام المنتجات المرتجعة منا.

سيتم إرجاع المدفوعات باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية. لن يتم تضمين أي تكاليف بسبب إعادة المدفوعات.

7 العيوب والمنتجات المفقودة أو الخاطئة والدعم

تتحمل شركة elbelleza المسؤولية القانونية عن عيوب المنتج بموجب قانون حماية المستهلك الفنلندي. ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك، فإن الحد الأقصى لمسؤولية elbelleza يقتصر على سعر المنتج المطلوب والذي يعتبر معيبًا.

في بعض الحالات، من الممكن ألا تكون المنتجات التي طلبتها متوفرة في المستودع. لن نرسل إليك مثل هذه الطلبات المفقودة بعد ذلك. ومع ذلك، في جميع الحالات، سيتم محاسبتك فقط على المنتج الذي نرسله إليك من المستودع ومن قائمة التعبئة التي توضح محتويات الحزمة.

في حالة اكتشافنا أنك اشتريت منتجات خاطئة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. سوف نقوم بمعالجة مثل هذه الأخطاء في أقرب فرصة ممكنة ونرسل لك المنتجات الصحيحة في أقرب وقت ممكن.

في حالة أن المنتج الذي استلمته مكسور أو معيب أو تم تحصيل رسوم منك مقابل منتج لم تستلمه، يرجى الاتصال بنا دون تأخير. في جميع الأمور المتعلقة بالطلبات من elbelleza.com (بما في ذلك الشكاوى)، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاتصال المتوفر على fi.elbelleza.com/pages/contact أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على hei@elbelleza.com. يرجى ملاحظة أن إجراء مكالمة دولية قد يتضمن تكاليف إضافية بالنسبة لك.

8 خصومات ترويجية وعروض خاصة

تخضع جميع الخصومات الترويجية والعروض الخاصة على https://elbelleza.com/ لشروط وأحكام خاصة متاحة من وقت لآخر على صفحة معلومات الحملة على elbelleza.com.

جميع الخصومات الترويجية والعروض الخاصة صالحة لفترة محدودة. تحتفظ elbelleza بالحق، في أي وقت وفقًا لتقديرها، في إلغاء أي خصم ترويجي أو عرض خاص قبل انتهاء صلاحيته.

قد تقتصر الخصومات الترويجية والعروض الخاصة على منتجات محددة معروضة على elbelleza.com. المنتجات المؤهلة تخضع للتغيير وفقًا لتقدير elbelleza وحدها.

لا يجوز استرداد الخصومات الترويجية إلا مرة واحدة، ولا يجوز استرداد سوى خصم ترويجي واحد لكل طلب. يجب استرداد الخصومات الترويجية قبل تأكيد الطلب ولا يمكن تطبيقها على عملية الشراء بعد أن يرسل elbelleza.com تأكيد الطلب.

الخصومات الترويجية غير قابلة للتحويل، ولا يجوز إعادة بيعها، ولا يمكن استبدالها نقدًا.

9 القوة القاهرة

لا تتحمل elbelleza مسؤولية التأخيرات أو الأضرار الناجمة عن حدث القوة القاهرة، أي حدث غير متوقع أو تغيير في الظروف خارج عن سيطرة elbelleza المعقولة، مثل التأخيرات الناجمة عن تصرفات مشغل الخدمات اللوجستية. ستقوم elbelleza بإبلاغ العميل بحدث القوة القاهرة دون تأخير غير مبرر.

10 الخدمات والمواد على elbelleza.com

تحتفظ elbelleza بجميع الحقوق المتعلقة بالمعلومات والمواد المعروضة في الخدمة. لا يجوز نسخ المواد (النصوص والصور والأسعار وما إلى ذلك) من الخدمة دون إذن. المواد مخصصة فقط لأغراض مراجعة منتجات elbelleza واتخاذ قرار الشراء. لا يجوز جمع المعلومات المعروضة أو أي صور في الخدمة لاستخدامها في خدمة أخرى (عبر الإنترنت) أو غير ذلك.

قد تتضمن الخدمة روابط لمواقع ويب تديرها جهات خارجية. elbelleza ليست مسؤولة عن محتوى مثل هذه المواقع.

لا يجوز الارتباط بصفحات أخرى غير الصفحة الرئيسية للخدمة إلا بعد الحصول على موافقة elbelleza المسبقة.

لم يتم التحقق من مراجعات المنتجات المتوفرة في الخدمة بواسطة elbelleza ولا تتحمل elbelleza مسؤولية محتوى أو دقة هذه المراجعات.

11 حل النزاعات

ينبغي حل جميع الخلافات والنزاعات في المقام الأول عن طريق المفاوضات. في حالة عدم إمكانية حل الخلاف الناشئ عن العقد من خلال المفاوضات بين الطرفين، يجوز للعميل رفع المسألة إلى مجلس نزاعات المستهلك الفنلندي (http://www.kuluttajariita.fi) أو هيئة مماثلة لحل النزاعات، حيثما ينطبق ذلك. وفقًا لقانون حماية المستهلك الفنلندي، يُسمح لك دائمًا بإحالة مطالبتك إلى المحكمة المحلية في منطقتك.

يمكنك أيضًا استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت المتوفرة على https://elbelleza.com/